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お客さまサポート

よくあるお問い合わせ

一般

  • 音波と超音波の違いを教えて下さい。

    音波とは、人間の耳で聞き分けられる音の事です。21Hz以上20,000Hz未満の範囲を示します。超音波とは、20,000Hz以上の耳に聞こえない音のことです。歯へのやさしさと使い心地、また必要なプラーク除去効果も考えて、ソニッケアーは、261Hz(31,000回/分)の音波感の振動数に設定しています。

  • ソニッケアーはどこで購入できますか?近くで買いたいのですが、最寄の店舗を教えてください。

    ソニッケアーは、百貨店、専門店、家電量販店等でお買い求め頂けます。
    販売店によって取扱いそれぞれが異なりますので販売店情報につきましては、フィリップス家電製品 お客様情報センター 0570-07-6666 または 06-6261-8230へお問い合わせください。

  • ハンドル本体に防水性はありますか?

    ハンドル本体は丸ごと水洗いできますので、お手入れ簡単で、いつも清潔にお使いいただくことができます。

  • 製品の違いがわかりません。

    製品の比較については機能比較表を参照ください。
    以下の同じシリーズであればハンドル本体の機能に差はありませんが、付属品(除菌器やブラシヘッド等)やハンドルの色、販売時期等により品番が異なります。
    製品型番:シリーズ名
    HX93xx:ダイヤモンドクリーンシリーズ
    HX91xx:フレックスケアープラチナ
    HX82xx:エアーフロスシリーズ(2013年秋以降発売モデル)
    HX81xx:エアーフロスシリーズ(2013年秋以前発売モデル)
    HX676x, HX673x::ヘルシーホワイト(ホワイト)シリーズ
    HX672x, HX671x, HX670x::ヘルシーホワイト(ブルーまたはピンク)シリーズ
    HX65xx:イージークリーンシリーズ
    HX63xx:キッズシリーズ

  • 替えブラシの品番の違いがわかりません。

    替ブラシの種類、また同梱されている替ブラシの本数によって品番が異なります。
    "HX"から始まる品番の数字3桁が替ブラシのタイプを4桁目が替ブラシの本数を指します。"/"以降の数字は販売時期や色等により異なる場合がございます。
    詳細はこちらを参照ください。

    例:
    プロリザルツブラシヘッドスタンダードサイズ(2本組):HX6012
    プロリザルツブラシヘッドミニサイズ(4本組):HX6024
    ※"HX601"がプロリザルツブラシヘッドスタンダードサイズを"HX602"がプロリザルツブラシヘッドミニサイズを指します。

  • 替えブラシはどこで買えますか?また販売価格は?

    百貨店、専門店、家電量販店、またはかかりつけの歯科医等でお買い求めいただけます。価格はオープン価格となりますので、販売店にご確認ください。

  • どの替えブラシが使用できるかわかりません。

    替えブラシ対応表を参照ください。
    ※ 対応表にないモデルも同じシリーズであれば対応表に記載の替ブラシがご利用になれます。

  • 使用しているモデルが家電量販店等で購入したものか歯科専用モデルかわかりません。

    ご使用の電動歯ブラシまたはエアーフロスが量販店で購入したものか歯科専用モデルかわからない場合には充電器の裏をご確認ください。

    • - 「輸入元 小泉成器株式会社」と記載されている場合:
      家電量販店等で購入されたものです。お問い合わせについてはフィリップス家電製品 お客さま情報センターへご連絡ください。
    • - 「輸入元 株式会社ヨシダ」と記載されている場合:
      歯科専用モデルになります。お問い合わせについてはソニッケアーコールへご連絡ください。
  • ハンドル本体に防水性はありますか?

    ハンドル本体は丸ごと水洗いできますので、お手入れ簡単で、いつも清潔にお使いいただくことができます。

使用後の効果について

  • タバコのヤニ・コーヒー・紅茶等の歯についた汚れ(ステイン)は、ソニッケアーで落とせますか?

    ソニッケアーは、歯の表面についたタバコ・コーヒー・紅茶等による歯の汚れ(ステイン)を有意に除去し、より自然で白い歯にする事が、臨床的に証明されております。

  • 電動歯ブラシは、本当に手磨きよりも効果があるのでしょうか?

    電動歯ブラシ全般でお答えすることは出来ませんが、手磨きとソニッケアーの比較であるならば、ご説明出来ます。手磨きよりも有意に多くのプラークを除去し、かなり効果的である事が臨床的に証明されております。また、矯正器具/バンド/ブラケットの周りのプラークを手磨きより、有意に多く除去する事が臨床的に証明されております。

  • 初めてソニッケアーを使ったときに、くすぐったいような、ちくちくするような感じがしました。どこかおかしいのでしょうか?

    まったく問題はありません。ソニッケアーは独自の方法で歯をきれいにするため、初めて使用される方は違和感を感じることがあります。ソニッケアーの振動パワーに徐々に慣れていただくため、イージースタート機能がすべてのモデルに装備されています。これは使用開始から段階的にパワーが上がり、13回目(アドバンス、エリート5000シリーズ)もしくは15回目以降(ダイヤモンドクリーン、フレックスケアープラス、ソニッケアーキッズ、フレックスケアー、ヘルシーホワイト、イージークリーン、エリート9000, 7000シリーズ)に通常のパワーになる機能です。またソニッケアーは手磨き用歯ブラシのように、ブラシを強く歯に押し当てる必要はありません。2、3日間ご使用いただければ、最初の違和感は完全になくなります。

  • ソニッケアーを使った後に歯ぐきがひりひりすることはありませんか?

    歯周病の方、これまで電動歯ブラシを一度も使ったことがない方、あるいは定期的にフロッシングをされていない方は、使い始めはひりひりすることもあるかもしれません。ソニッケアーを歯および歯ぐきに軽く当てるようにしてください。数日間使用すると、ひりひりする感じが弱まるはずです。

機能について

  • ソニッケアーの音波水流とはどのようなものですか?

    フィリップスが生み出した音波水流は、毎分約31,000回の高速振動と振幅の組み合わせにより、音波水流を発生させます。歯と歯の間や、歯と歯ぐきの間の毛先の届きにくいところの歯垢も除去します。

  • 電動歯ブラシの中で、ソニッケアーの分速より速い毎分31,000回以上の製品がありましたが、振動数が高い方が、効果があるのですか?

    振動数が高いだけでは、液体流動力(ダイナミッククリーニングアクション)は発生しません。振動数と幅広い振幅のコンビネーションが必要不可欠です。振動数がいくら高くても振幅が小さければ毛先のスピードは遅く、ソニッケアーのようなパワフルなブラッシングは実現できません。

  • ソニッケアーは、2分で一度止まりますが、2分以上磨いても問題ありませんか?

    ソニッケアーは、歯ぐきに対しては勿論のこと、矯正用ブラケット/ブリッジ/セメント/エナメル質に対して安全でやさしい事が証明されておりますので問題ありません。

充電器について

  • 充電器は、洗面台の上のような水がかかる場所に置いても大丈夫でしょうか?

    洗面所でお使いになられる場合、なるべく水がかからないところへ置いてください。水回り(バスタブ、流し)や、落ちやすいところには置かないで下さい。

  • フル充電でソニッケアーは何回使えるのでしょうか?

    ご使用状態や、ご使用年数、電池の劣化状態によっても異なりますが、1日2回のご使用(1回2分の使用を想定)で約2~3週間お使いいただけます。
    ※製品により異なりますので、詳細については製品情報をご確認ください。

  • 海外でも使用できますか?

    ダイヤモンドクリーン・フレックスケアープラス・ソニッケアーキッズ・フレックスケアー・ヘルシーホワイト・イージークリーンはAC100V-240V対応なので海外でも充電器をご使用できます。電源プラグの形状は国によって異なりますのでご確認のうえ必要であればプラグアダプタを別途ご用意ください。エリート・アドバンス・UV Sanitizer S900(電動歯ブラシ用紫外線除菌器)はAC100V対応なので充電器を使用できない国があります。事前にご確認ください。

替ブラシについて

  • 替ブラシのスタンダードサイズ、ミニサイズの違いは何ですか?

    それぞれブラシ部分のサイズが異なります。
    ・スタンダードサイズ:お口の中全体を手早くブラッシングしたい方におすすめです。
    ・ミニサイズ:歯を1本ずつ丁寧に磨きたい方、お口の小さい方におすすめです。

  • 替ブラシはどこで購入できますか? 近くで買いたいのですが、最寄の店舗を教えてください。

    替ブラシは、百貨店、専門店、家電量販店等でお買い求め頂けます。詳しい販売店情報につきましては、フィリップス家電製品 お客様情報センター 0570-07-6666 または 06-6261-8230へお問い合わせください。 ソニッケアーアドバンスシリーズにはアドバンス専用替ブラシを、エリート9000/e7000/e5000シリーズにはエリート専用の替ブラシをお使い下さい。(→必要な替ブラシについては替ブラシをご参照ください。)

  • ・ブラシの寿命はどのぐらいですか?買い換え時期の目安を教えて下さい。
    ・ブラシを3カ月または6カ月で買い換えなければならないのは何故ですか?

    ダイヤモンドクリーン・フレックスケアー(プラス、プラチナ)・ソニッケアーキッズ・フレックスケアー・ヘルシーホワイト・イージークリーン用替ブラシ:交換推奨時期は3カ月です。
    アドバンス・エリート用替ブラシの交換推奨時期は6カ月です。アドバンス・エリート用替えブラシは構造が異なるため交換推奨時期にも違いがあります。
    最良のブラッシング効果を得るためにも上記交換推奨時期を目安に交換いただくことをお勧めします。
    ※使用頻度、使用方法により変化します。

  • ブラシは、使用後どう処理をするのでしょうか?

    ご使用済みの製品の廃棄に際しては、各自治体の処理方法に従いリサイクルにご協力ください。ご不明な場合は、フィリップス家電製品 お客様情報センター 0570-07-6666 または 06-6261-8230へお問い合わせください。

  • エリート・アドバンス用替ブラシとダイヤモンドクリーン・フレックスケアープラス・ソニッケアーキッズ・フレックスケアー・ヘルシーホワイト・イージークリーン用替ブラシの価格が異なるのはなぜですか?

    アドバンス・エリート用替ブラシ:替ブラシ自体が「駆動部品+替ブラシ軸」で成っているためダイヤモンドクリーン・フレックスケアープラス・ソニッケアーキッズ・フレックスケアー・ヘルシーホワイト・イージークリーン用替ブラシよりは高価ですが、交換推奨時期は6カ月です。ダイヤモンドクリーン・フレックスケアープラス・ソニッケアーキッズ・フレックスケアー・ヘルシーホワイト・イージークリーン用替ブラシ:交換推奨時期は3カ月ですが、アドバンス・エリート用替ブラシの半額程度です。

みがき方について

  • ソニッケアーはどのくらいの頻度で使えばよいのでしょうか。

    ソニッケアーは普通の歯ブラシと同じようにご使用いただけます。ですから、1日少なくとも2回のご使用をお勧めします。毎日のフロッシングもお忘れなく。

  • 歯磨き粉はつけた方がいいのでしょうか?

    歯磨き粉をつけても、つけなくても結構です。お好みでお選びください。充分水で湿らせるかお水を口に含ませてからご使用下さい。

  • 歯磨き粉をつけると、泡が飛び散ってしまうのですがどうすれば良いでしょうか?

    ソニッケアーのスイッチを入れる前にブラシヘッドを口の中に入れ、歯磨き粉が飛び散らないようにブラッシング内は軽く口を閉じて下さい。はじめは慣れませんが2、3日たてば気にならなくなります。

  • 手磨きよりも刺激が強すぎるように思うのですが、大丈夫でしょうか?

    ソニッケアーは手磨きのブラッシング圧(200g~400g)に比べ、その2分の1から3分の1の75g~100gという軽さでのブラッシングを実現しました。歯と歯ぐきに軽くあてるだけで十分にプラークは落とせ、見た目よりもはるかに歯と歯ぐきにやさしいことが臨床的にも証明されています。

医学的な質問

  • 電動歯ブラシが、歯ぐきや、歯のエナメル質を傷める事はありませんか?
    磨きすぎてエナメル質が取れてしまわないですか?

    ソニッケアーは手磨きのブラッシング圧(200g~400g)に比べ、その2分の1から3分の1の75g~100gという軽さでのブラッシングを実現しました。また、ブラシの毛先は、1本1本丸く処理しており、市販の電動歯ブラシに比べ歯のエナメル質に対して有意にやさしいことが証明されています。

  • 差し歯でもソニッケアーは使用できますか?

    差し歯でもお使い頂けます。手磨きより軽いブラッシング圧なので、手磨き以上の負担が差し歯にかかることはございません。

  • 歯列矯正をしている場合でも使えますか?

    歯列矯正をされている方でもお使いいただけます。ブラシの毛先を歯列矯正器具の隙間に無理矢理押し込まず、また振動しているプラスティック部分が矯正器具にあたらないようにして頂き、本製品を正しくお使い下さい。尚、異常を感じた際には、掛かり付けの歯科医にご相談下さい。本製品を正しくお使い頂ければ、特に虫歯になりやすい方、歯科矯正器具を装着している方のプラーク除去に充分にお役に立てる製品です。

  • ソニッケアーを使用していれば、フロスを使用しなくてもいいのでしょうか?

    ソニッケアーは、歯と歯の間、歯と歯ぐきの間のプラークを洗い流す事が効果的であります。しかし、歯と歯の間の完全なクリーニングには、フロスもお使い頂く事をお勧め致します。

  • 身体の不自由な方、お年寄り、子どもでも使用出来ますか?

    身体の不自由な方、お年寄り、小さいお子様がお使いになられる際は、傍らで付き添ってご使用になる事をお勧め致します。ソニッケアーは、お子様にとっても良い結果が得られ、また操作方法が簡単なので適した製品でありますが、お子様が自分で使われる場合は8才以上からをおすすめします。また、電動歯ブラシの使用に関する、より多くの情報を得るために、かかり付けの歯科医にご相談なさる事をお勧め致します。

  • ペースメーカーを使用していますが、ソニッケアーを使用しても大丈夫ですか?

    ご使用前に必ずかかりつけの医師にご相談ください。

カスタマーサービス関連

  • 故障した際、充電池の交換は可能ですか?

    防水性を高める為に密封されているので、構造上、充電池の交換は出来ません。

  • 寿命がきたハンドルは、どのように処理すればいいのでしょうか?

    エリート・アドバンスではニカド電池、フレックスケアープラチナ、ダイヤモンドクリーン・フレックスケアープラス・ソニッケアーキッズ・フレックスケアー・ヘルシーホワイト・イージークリーンではリチウムイオン電池を使用しております。ニカド電池・リチウムイオン電池は、リサイクル可能な貴重な資源です。ご使用済みの製品の廃棄に際しては、電池を取り出し、各自治体の処理方法に従いリサイクルにご協力下さい。くわしくは取扱説明書をご覧ください。